V oblasti e-commerce se pravidla hry neustále mění. Tou nejnovější výzvou, která dopadá na provozovatele online služeb a e-shopů, je povinnost zavést tzv. tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Pokud pro své podnikání využíváte webovou aplikaci nebo e-shop, zbystřete. Nejde jen o drobnou úpravu v obchodních podmínkách, ale o konkrétní funkční prvek, který bude muset váš web obsahovat.
O co přesně jde?
Cílem nové legislativy je usnadnit spotřebitelům ukončení závazků stejnou cestou, jakou je uzavřeli. Pokud si zákazník může službu „naklikat“ online, musí mít možnost ji online i zrušit – bez nutnosti zasílat doporučené dopisy nebo složitě dohledávat e-mailové adresy na podporu. Změna vstoupí v platnost pravděpodobně v průběhu Q2 tohoto roku.
Co to znamená pro váš web (z pohledu vývoje)?
Viditelnost a dostupnost: Tlačítko (nebo formulář) nesmí být schované v hloubi uživatelského nastavení. Navrhneme jeho umístění tak, aby splňovalo podmínky, ale nenarušilo váš design.
Proč to nepodcenit?
Kromě hrozby pokut jde i o uživatelskou zkušenost (UX). Transparentní proces ukončení smlouvy zvyšuje důvěru ve vaši značku. Zákazník, který ví, že může kdykoliv snadno odstoupit, se k vám v budoucnu mnohem raději vrátí.
Potřebujete tuto funkci implementovat do vašeho webu nebo aplikace? Nenechávejte technickou realizaci na poslední chvíli. Postaráme se o to, aby vaše řešení bylo plně funkční a splňovalo všechny nové požadavky.
Tým MindBe
Zdroj: Článek vychází z právního rozboru advokátní kanceláře Havel & Partners:
Comments are closed.