V minulém článku jsme se podrobně podívali na to, co nová evropská legislativa obnáší a proč se bez online formuláře a tlačítka pro snadné vrácení zboží brzy neobejdete. Pokud provozujete e-shop na platformě WooCommerce, termín 19. června 2026 se neúprosně blíží. Jak ale tuto povinnost přetavit z právních paragrafů do fungujícího kódu a procesů na vašem webu?

Co musí technické řešení e-shopu umět?

Nestačí totiž na web pouze „přilepit“ statický kontaktní formulář. Systém musí splňovat pět klíčových podmínek:

1. Přesné textové označení: Žádné matoucí popisky. Tlačítko musí jasně říkat „Odstoupit od smlouvy“ nebo „Zrušit objednávku“. Pouhá ikona nebo text „Napište nám“ neobstojí.
2. Automatické hlídání 14denní lhůty: Tlačítko se zákazníkovi v jeho účtu smí zobrazovat pouze po zákonem stanovenou dobu (standardně 14 dní od převzetí zboží). Jakmile lhůta uplyne, možnost digitálního odstoupení musí automaticky zmizet.
3. Dvoustupňový proces: Aby se zamezilo nechtěným kliknutím, proces musí být rozdělen na dva kroky. V prvním kroku zákazník upřesní detaily (např. vybere, které konkrétní produkty z objednávky vrací a kolik kusů), ve druhém kroku akci vědomě potvrdí.
4. Dostupnost pro registrované i neregistrované: Tlačítko musí být snadno k nalezení v klientské sekci Detail objednávky. Pro neregistrované zákazníky je ideální vygenerovat přímý a bezpečný odkaz do e-mailu o dokončení objednávky.
5. Okamžité potvrzení do e-mailu: Jakmile zákazník formulář odešle, systém mu musí ihned automaticky odeslat e-mail s potvrzením o přijetí žádosti. Součástí e-mailu musí být kompletní shrnutí toho, co vyplnil, včetně přesného data a času odeslání.

3 způsoby, jak tlačítko nasadit

V závislosti na vašem rozpočtu a aktuálním nastavení webu máte v zásadě tři možnosti, jak se s novou povinností popasovat.

A) Využití lokalizovaných e-commerce pluginů

Většina robustních doplňků už v sobě implementovala specializované moduly pro „Odstoupení a reklamace“. Stačí je aktivovat, vložit kód na nově vytvořenou podstránku. Oříškem mohou být lhůty a emailové šablony.

B) Jednoúčelové pluginy třetích stran

Pokud nechcete instalovat velké balíky funkcí a hledáte čistě jednoúčelový nástroj, na trhu se objevují specializované pluginy určené výhradně pro řešení tohoto legislativního tlačítka. Tyto pluginy se starají pouze o proces vrácení zboží a minimálně tak zatěžují systém, ale jejich implementace může být komplikovanější, jelikož je nutné uchovávat historii objednávek a jejich plateb.

C) Vývoj na míru

Pokud máte WooCommerce silně upravenou, používáte netypický proces pro doručování nebo máte klientskou zónu napojenou na externí ERP/účetní systém (např. Pohoda, Money S3), bude nejvhodnější cestou úprava na míru od vašeho programátora. Ten zajistí, že se informace o odstoupení od smlouvy automaticky propíše přímo do vašeho interního systému k rukám skladníků.

Nezapomeňte: Tlačítko na webu je jen polovina úspěchu

Technická implementace do WooCommerce je sice klíčová, ale sama o sobě vás před pokutou neochrání. Ruku v ruce s ní musíte upravit i další věci:

• Aktualizujte Obchodní podmínky (OP): V OP musíte nově přesně popsat, kde zákazníci toto online tlačítko najdou a jak celý digitální proces vrácení probíhá.
  
• Pozor na sankční prodloužení lhůty: Pokud byste zákazníka o právu na odstoupení před nákupem správně neinformovali, lhůta se ze 14 dní prodlužuje na 1 rok a 14 dní – a po celou tu dobu byste museli nechat tlačítko u objednávky aktivní.
  
• Připravte logistiku: Jakmile zákazník klikne na tlačítko, vy sice máte informaci v systému, ale fyzický balíček je teprve na cestě. Váš sklad musí být připraven tyto digitální žádosti párovat s přicházejícími zásilkami. Toto může být pro spoustu obchodů výzva, proto jednotný systém může být jedině ke prospěchu, obzvlášť v prostředí které dobře znáte.

Potřebujete tuto funkci implementovat do vašeho webu nebo aplikace? Nenechávejte technickou realizaci na poslední chvíli. Postaráme se o to, aby vaše řešení bylo plně funkční a splňovalo všechny nové požadavky evropské směrnice.

Tým MindBe

Zdroj: Článek vychází z odborného článku na webu e-legal.cz

• Tlačítek není nikdy dost: nové povinnosti EU pro e‑shopy